8月17日上午快盈v8，豪彩VIP正式对外发布全新会员等级体系。这次升级就是把服务重心从“通用功能”转向“个性定制”。据官方公告了，新体系下会员将获得专属策略分析师一对一沟通权限，以及赛事数据实时推送功能。消息发布仅两小时。平台活跃用户数较平日同期上涨了18%。一位来自广东的资深用户老周向记者展示了新到手的VIP界面。他指着屏幕上的“专属客服”入口说，“以前遇到问题要排队等回复，现在直接能联系到人了。
响应速度明显快多了”老周使用豪彩VIP已经三年。他坦言，这次改版最打动他的是数据推送功能是每场比赛的很重要变化都能第一时间同步，省去了自己频繁刷信息的麻烦。
像老周这样的老用户数，记者在用户社群里面观察到，讨论新权益的帖子一上午就超过了百条。平台方运营总监林先生透露了，此次升级筹备了四个月，团队调研了上千名活跃用户的真实需求。他发现，很多用户不满足于基础服务的，更希望获得“被重视的感觉”。
豪彩VIP将客服响应时长压缩至30秒内。并增加了晚间专属服务时段。林先生还提到一个细节的，新版会员体系取消了原先的积分清零规则，改为永久累积制。“用户花时间和精力支持平台，我们不该让他们觉得努力白费”他说。变化也伴随争议。有些用户认为高等级会员的抽奖次数有太多附加条件，与宣传口径存在落差。一位昵称“小鹿”的用户就直言，“规则写得很满，实际操作起来限制”对此，平台公告评论区连夜追加了解释说明，并承诺在下一版本里面简化流程。
做法能否真正解决矛盾。还需要时间检验。至少从最近三天的数据看，新会员体系的用户留存率依然保持稳定，没有出现预期中的流失波动。记者还注意到。豪彩VIP这次动作背后或许有更大的布局。其官方公众号在推送末尾埋了一句“更多惊喜正在路上”，配图隐约露出赛事竞猜的影子。联想到近期体育赛事密集排期，豪彩VIP选择在此时升级服务体系，恐怕不只是为了讨好老用户。
后续动作是什么啊？眼下这场围绕会员权益的调整。已经让它同类平台里面抢到了关注。至于用户最终买不买账，就要看接下来的实际体验了。
